Эффективная работа сотрудников стойки информации и медпостов

31 января 2018

В Республиканском Клиническом Онкологическом Диспансере 30 января 2018 года состоялась Конференция для медицинских регистраторов на тему: «Эффективная работа сотрудников стойки информации и медицинских постов».

Как известно, театр начинается с вешалки, а любая медицинская организация начинается с регистратуры. Регистратура – сердце медицинского учреждения, и хотя эта служба не включена непосредственно в процесс оказания медицинской помощи, от организации её работы зависит эмоциональный настрой пациентов, и уверенность в том, что здесь обязательно помогут.

Именно с регистратуры начинается первый контакт пациентов с онкологическим диспансером, поэтому медицинские регистраторы, встречающие пациентов у стойки информации, являются визитной карточкой диспансера и основная их задача – завоевать доверие пациента.

Материал на Конференции был представлен в виде мультимедийной презентации, которую подготовила старшая медицинская сестра поликлиники № 1 Лукманова Т.В.

Доклад и презентация, представленные Татьяной Викторовной, содержали информацию в виде профессионального алгоритма общения с пациентом, как можно создать положительное впечатление при помощи мимики, интонации, зрительного контакта, об умении   правильно задавать вопрос и правильно слушать. Какие чаше всего ошибки допускают медицинские регистраторы в своей работе и как можно их избежать.

В Конференции принял участие заместитель главного врача по поликлиническому разделу Рахимов Р.Р.

Девизом медицинских регистраторов должны стать слова сказанные Коко Шанель – «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление».

Текст подготовила редколлегия Совета сестер ГБУЗ РКОД МЗ РБ