Три шага к разрешению конфликта с пациентом

7 ноября 2022

Елена Михайловна предложила сотрудникам приёмного покоя возможные варианта выхода из конфликтной ситуации, какими фразами не стоит пользоваться, чтобы не усугублять конфликт.

Для успешного разрешения конфликта необходимо: выслушать пациента, показать пациенту, что его поняли и предложить вариант решения вопроса.

Слово – это мощное орудие в устах медицинского работника и нужно научится им пользоваться, только осторожно, в противном случае оно может явиться причиной серьезных конфликтов.