Вежливая регистратура

3 марта 2017

Как театр начинается с вешалки, так поликлиника начинается с регистратуры.

В рамках реализации проекта «Вежливая регистратура» в городской поликлинике ГБУЗ РБ ГБ г. Кумертау отремонтирован первый этаж и проведена перепланировка холла. Организован зал ожидания, установлены комфортабельные диваны, развешаны стенды с полезной информацией по медицинской профилактике и по устройству поликлиники. Новая регистратура безбарьерная — нет маленьких окошек, создана доступная среда для работы с особыми людьми. Основная задача «вежливой регистратуры» - улучшение отношений пациента и медицинской организации. Кроме того, проект подразумевает уход от очередей, отсюда и ликвидация конфликтных ситуаций в очередях.

В ближайшее время запись к регистратору будет производиться через инфомат, а помогать пациентам в работе с непривычным автоматом будет администратор, для работы которого предусмотрена специальная стойка. Из вида убрали и медицинские карты пациентов, теперь они хранятся в отдельном помещении.

Все медрегистраторы прошли обучение по вопросам медицинской этики, деонтологии и культуры поведения с пациентами. Пациентов встречают вежливые и приятные в общении регистраторы. Ведь очень важно, с каким зарядом пациент продолжает свой путь от встречи с регистратором и до пункта своего обращения.

Предполагается организация зоны беспроводного доступа Wi-Fi

Старшая медицинская сестра Центра здоровья Е.А. Алпатова.